需求管理对于任何一个产品团队而言都是必要的工作任务，良好的需求管理能够帮助团队更精准的把握项目重点，以使得项目进展更为流畅。

关键词：需求采集、需求分析、需求归类、KANO模型、马斯洛需求

需求管理在这里定义为：需求采集、需求分析、需求定位，及最后权衡需求执行的过程。设计的目的是解决“问题”，需求管理其实就是定义“问题”的过程，虽然已经成为一个老生常谈的话题，在这里还是希望通过梳理关系，更深一步加强对“需求”本身的理解。

需求管理是产品团队最核心的工作，但在实际工作中，很多产品、交互缺少系统管理思维，容易陷入局部，只见树木不见森林，想一出是一出，导致在项目中把握不住重点，最后造成时间和企业资源的浪费。下面试着从需求采集、需求分析、需求定位、权衡四步走的过程进行阐述。

一、需求采集

需求采集即发现的过程，一般会采用人物角色、用户旅程图、故事版、实境调查、用户访谈、产品数据分析等手段进行分析挖掘。

除了以上专业分析工具外，还需要：

1. 平时需养成需求记录习惯，生活中会不经意之间有一个灵感，或某一个销售同事向你投诉，或一些用户的反馈建议等等，一旦有所发现就及时记录；
2. 坚持与用户的对话，会有意想不到的收获，对话形式包括QQ群、微信群、应用评价、论坛（不同企业不同产品与用户沟通的主要方式都不一样）；

通过以上各类方法你可以获得成百上千的需求点，但它们都是来自不同的声音，所以需要提取建立好归类，可以分为：

1. 产品需求（产品经理提出的需求）；
2. 用研需求（通过用户研究发现的需求）；
3. 运营需求（基于运营策略提出的需求）；
4. 战略需求（领导根据发展战略提出的需求）；
5. 用户需求（用户反馈的需求）；
6. 设计需求（从设计角度提出的需求）；
7. 市场需求（销售人员和市场反馈的需求）；

。。。

（以上排列不分先后）

具体可以根据实际需要而定，目标是要归类好所以需求，避免混乱。

二、需求分析

需求分析即问题界定的过程，拿到一个需求不可能直接转换成功能，比如去理发店剪头发，客户说前面长点，后面短点（用户需求），但具体的长要多长，短又要多短，长短如何过渡还是需要理发师的职业素养（需求理解），否则短是短了，长也长了，结果肯定会不尽人意。设计也是如此，面对一个需求，设计师需要分析和理解它的本质。

1、从真实出发

• 该需求可以解决什么问题？
• 解决谁的问题？
• 解决什么场景下的问题？
• 现有的解决方法是什么？

2、合理性

• 是否属于产品的定位和范畴？
• 该需求的用户群体多大？
• 该需求的频次有多大？
• 实现该需求可行性如何？
• 实现该需求满足什么商业目标（转化多少实际效益）或用户目标（提升多少体验价值）？
• 该需求的重要度评估？

通过分析可以深刻理解该需求的本质、价值和可行性，还可以定论出需求的重要度（即：核心、主要、次要，或者用ABC等级表注）。这个环节通常是由产品经理、用研、交互团队一起完成。通过分析辨别出一些伪需求，可以将其关闭，且可以合并重合需求。

三、需求定位

多数人在需求分析环节定论需求重要度后，直接就按优先级进入设计阶段，除开重要度还有一个需求层次的维度需要分析，只有当这两个维度中，才能将需求定位，定位后可以让明确的了解哪些需求属于基础必备的，哪些是可以为产品加分，哪些是可以可有可无的，在这里主要介绍马斯洛需求层次模型和KANO模型两种应用。

马斯洛需求五个层次及演变模型

（该模型在右威廉.立德威 William Lidwell 著，吕亨英、吴莉君译的《设计的法则》中有详细论述）

由此演变出了五个需求等级：

• 功能性需求：与满足最基本的设计需求有关。比如地图导航产品，能让用户查找地点，并规划路线；
• 可靠性需求：跟建立稳定、一致的性能表现有关。比如导航应该能过持续的运作，并能让人找到任何他需要的目的地。如果这个设计表现不稳定，或者常常不能使用，就达不到可靠性；
• 使用性需求：强调产品的易用性和包容性。比如导航产品，能不能快速的找到需要的目标；
• 熟练度需求：让用户比之前做得更好，效率和质量更高；
• 创意需求：建立在上述需求都被满足的基础之上，进行各种可能的创意与探索。这个等级的设计被视为最优价值，而且能够常常获得使用者忠诚度。

需求定位模型：

KANO模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：

• 基本型需求：必备型需求，产品中不可或缺的；
• 期望型需求：意愿型需求，指顾客的满意状态与需求的满足程度成比例关系的需求，如果此类需求得到爱莫能助，客户的满意度会随之增加；
• 魅力型需求：兴奋型需求，不会被用户过分期望的需求，如果满足此类需求，用户的满意度会急剧知难而进，可提高用户的忠诚度；
• 无差异型需求：该需求不论提供与否对用户体验没用影响；
• 反向型需求：逆向需求，指提供的程度与满意度成反比，许多用户本来没有此需求，提供后引起强烈不满导致满意度急剧下降。

需求定位模型：

四、权衡

通过需求分析和定位，对整体的需求有了全局的了解，但最后权衡优先级并执行设计的时候，往往还要关注企业战略、产品状态或特性、行业的发展的影响。比如以下情况：

企业战略

1、想通过与竞争产品对齐基础功能，那么关注的重点是基础+主要需求；

2、想通过提升产品的体验，提高忠诚度，关注的重点必须放到期望+主要需求、魅力+主要需求；

产品发展阶段需求定位

1、导入期（初期），那么关注的重点应该是基础+主要需求，其他的期望和满意度可以不用考虑，精益创业中的MVP方法提倡的最小可行方案就是关注基础+主要需求；

2、发展期，可以关注基础+次要需求、期望+主要需求；

（举的例子不一定完全合理，主要表达该思维方式）

产品和设计师必需关注行业变化、业务目标、企业发展等环境因素，根据环境变化快速的找到关键需求定位区域，并制定产品计划，才能塑造符合公司发展的产品。

【完】

管理需求的能力也是产品经理的核心技能，产品处于不同阶段，需求管理的要求也不尽相同。下面简单盘点下，不同阶段的需求是如何进行管理的。

一、需求获取阶段

从需求一开始获取这一刻就需要对需求进行大致的判断，做到心中有数：

1）要对重要性做个初步判断。

就事论事，需求本身是否重要，是加载界面时间过长？还是加载画面不美观？重要性必然不同；另一方面，就人论事，提需求的是老板？用户？这个用户是不是目标用户，核心人群？重要性也不尽相同。

2）背景清晰的记录需求。

记录的需求要有理有据，提出需求的背景是什么？解决的方案有哪些？比如，（需求背景）订阅号消息分类没有，无法区分对对内或对外，无法区分是否主动关注or统一推送，经常收到不相关信息。（需求描述）1、按照主动订阅和集团推送的内容进行分类，将集团推送的必读内容展示在公告版，主动订阅内容展示在订阅号，前者低频且需要广而告之，公告板比折叠收起的订阅号更能满足场景需求，后者无时效性要求且更多是主动查阅，藏于二级页面不影响接受内容；2、订阅号内容按照个人偏好排序，优化用户阅览体验。

二、讨论和设计阶段

对一段时间积累起的需求池进行讨论分析，确定产品需求的优先级，讨论出大致方案，进而确定模块负责人和规划的时间节点。

1）确定需求优先级。

确定产品优先级常用模型都是大家耳熟能详的，重要性迫切性原则和KANO模型。

①重要性-迫切性模型

按照产品需求的重要程度和时间迫切可以分为四种类型：紧急重要型、紧急非重要型、重要非紧急型和非紧急非重要型。有效的需求管理，首先是关注重要紧急型的需求，其次才是不紧急重要型需求、紧急非重要型需求、非紧急非重要型需求。

这个模型理解起来非常简单，难度在使用时对重要性和迫切性的判断。在判断其重要性和迫切性上有个基本的概念：先解决负面灾难，再追求正面功能，“查缺补漏优先，锦上添花其次”的原则。比如说，一个功能不做，会产生非常恶劣的影响，那绝对就是最重要和紧急的，相比之下，优化用户体验，这种对产品功能锦上添花的需求，重要性和紧急性就相对就靠后。在紧急性判断时，涉及一个时间的概念，比如持续发酵严重影响和短时可控长期糟糕比，前者更为紧急，做了立即产生良好效果和一段时间后开始收获良好效果相比，前者更为紧急。

②KANO模型

“KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。”

 

看起来挺复杂的，用起来很容易上手

先摘了一段百科说明放这，KANO作为需求管理的工具很常见，在现实使用中，有两种使用方法。

a.完整量化版

在KANO模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：必备属性、期望属性、魅力属性和无差异属性。KANO问卷的每个质量特性调研，都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。

① 魅力属性：用户意想不到的惊喜需求，不提供此需求，满意度不会降低，提供此需求，用户满意度会有很大提升；

② 期望属性：提供此需求，满意度会提升，不提供此需求，用户满意度会降低；

③ 必备属性：优化此需求，用户满意度不会提升，但不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

④ 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

⑤ 反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降

通过对不同特性的调研结果，可以计算出Better-Worse系数，以量化某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度，并最终可以在四象限中直观展示出来，为需求优先级提供决策依据;

①  Better系数=（魅力+期望）/（魅力+期望+必备+无差异），值越接近1，表示对用户满意度的影响越大，对应的，改善该功能，对提升用户满意度影响最大。

 ② Worse系数=-1*（期望+必备）/（魅力+期望+必备+无差异），值约接近-1，对用户不满意影响越大，对应的，改善该功能，对降低用户不满影响最大。

 

KANO量化的表现形式示意

b.简化定性版

KANO作为一种优先级管理原则，将其衡量维度简化为三级，喜欢、无所谓和不喜欢，将模型简化为9*9的衡量表格，重点关注魅力型需求、期望型需求和必要型需求。

 

KANO简化版，定性指导足够用了

2）方案初稿讨论

讨论出一个初步的方案，再去跟需求方确认，确保达成共识后，再着手落实推进。

3）指定负责人和时间节点

根据确认方案，指定模块负责人，工作责任分工明确才能确保良好的团队运作。时间节点上，安排好dead line，保持周更新进度。

三、需求评审阶段

当跟研发同学进行方案可行性评审时，首先要关注方案本身的可行性，要关注细节问题。对于可能影响的技术环节，要邀请利益相关同学评估。另一方面，要对技术成本的耗费有个大致评估。

四、开发阶段

开发阶段的顺序并不是完全按照需求优先级考虑，一般需要结合需求优先级和成本要素综合评估。一般顺序，需求最高成本最低、需求最高成本第二、需求第二成本最低等类似原则进行排序。

五、复盘阶段

很多团队都会针对问题比较多的任务，进行复盘，弄清楚出问题的逻辑和流程，避免再次犯错。

 

产品经理岗位性质中就包含了需求的管理，这是主要压力的来源，也是主要价值的来源。在纷繁的需求中梳理出产品路线，不仅是熟悉方法论就够，更需要现实经验的积累，抓住每个机会训练自己，早日长“成优秀本人”！

作者：帅气的小萝卜
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来源：简书                       时间：2018-06-04